Protección del consumidor en economías de plataforma digitales
DOI:
https://doi.org/10.70577/7e0e7c16Palabras clave:
consumidor digital, plataformas digitales, protección del consumidor, comercio electrónico, confianza tecnológica, transparencia informativa.Resumen
El estudio analiza la protección del consumidor en economías de plataforma digitales, considerando los riesgos asociados al comercio electrónico, la asimetría informativa y la seguridad de los datos personales. La problemática se centra en las limitaciones de los mecanismos de protección frente a la intermediación tecnológica y la débil efectividad de los sistemas de reclamación en entornos digitales. El objetivo es identificar los factores que inciden en la protección del consumidor mediante técnicas estadísticas aplicadas a información secundaria de organismos nacionales e internacionales. La metodología es cuantitativa, de diseño no experimental y alcance explicativo, utilizando análisis descriptivo, regresión logística, regresión múltiple y análisis factorial exploratorio. Los principales resultados evidencian que la seguridad en los medios de pago y la transparencia de la información son los factores más influyentes en la percepción de protección del consumidor, seguidos por la confianza tecnológica y la protección de datos personales. Asimismo, se identifican tres factores estructurales: confianza tecnológica, transparencia operativa y protección jurídica. Se concluye que la protección del consumidor depende de la articulación entre seguridad digital, claridad informativa y fortalecimiento institucional en plataformas digitales.
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