Consumer protection in digital platform economies
DOI:
https://doi.org/10.70577/7e0e7c16Keywords:
digital consumer, digital platforms, consumer protection, e-commerce, technological trust, information transparency.Abstract
The study analyzes consumer protection in digital platform economies, considering risks related to e-commerce, information asymmetry, and data security. The problem focuses on the limitations of protection mechanisms against technological intermediation and the weak effectiveness of complaint systems in digital environments. The objective is to identify factors influencing consumer protection using statistical techniques applied to secondary data from national and international organizations. The methodology is quantitative, non-experimental, and explanatory, using descriptive analysis, logistic regression, multiple regression, and exploratory factor analysis. The main results show that payment security and information transparency are the most influential factors in consumer protection perception, followed by technological trust and data protection. Additionally, three structural factors are identified: technological trust, operational transparency, and legal protection. It is concluded that consumer protection depends on the integration of digital security, information clarity, and institutional strengthening in platform environments.
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