Strategic Marketing and Sustainability as Drivers of Loyalty
DOI:
https://doi.org/10.70577/nb6adt23Keywords:
strategic marketing, sustainability, consumer loyalty, customer retention, consumer behavior.Abstract
The study analyzes the relationship between strategic marketing and sustainability as determinants of consumer loyalty in a highly competitive business environment with increasing environmental awareness. The problem focuses on understanding how organizations can strengthen customer loyalty through strategies that integrate commercial value and sustainability. The objective was to analyze the impact of strategic marketing and sustainability on consumer loyalty in mass consumption sectors. The methodology was quantitative, with a correlational-explanatory scope, non-experimental design, and secondary data analysis from organizations such as ECLAC, World Bank, OECD, UN, and national statistical institutions, processed using Pearson correlation, multiple linear regression, and cluster analysis. The results show a positive and significant relationship between sustainability and consumer loyalty (r = 0.81), with sustainability having a stronger influence on loyalty than traditional strategic marketing, jointly explaining 74% of consumer behavior variability. Additionally, distinct consumer segments were identified, with highly sustainability-sensitive consumers showing the highest loyalty levels. It is concluded that sustainability integrated into strategic marketing is a key factor in building consumer loyalty.
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