Marketing estratégico y sostenibilidad como drivers de lealtad
DOI:
https://doi.org/10.70577/nb6adt23Palabras clave:
marketing estratégico, sostenibilidad, lealtad del consumidor, fidelización, comportamiento del consumidor.Resumen
El estudio analiza la relación entre marketing estratégico y sostenibilidad como determinantes de la lealtad del consumidor en un entorno empresarial caracterizado por alta competitividad y mayor conciencia ambiental. La problemática se centra en comprender cómo las organizaciones pueden fortalecer la fidelización del cliente mediante estrategias que integren valor comercial y responsabilidad sostenible. El objetivo fue analizar la incidencia del marketing estratégico y la sostenibilidad sobre la lealtad del consumidor en sectores de consumo masivo. La metodología fue cuantitativa, con alcance correlacional-explicativo, diseño no experimental y análisis de información secundaria de organismos como CEPAL, Banco Mundial, OCDE, ONU e instituciones estadísticas nacionales, procesada mediante correlación de Pearson, regresión lineal múltiple y análisis de clúster. Los resultados evidencian una relación positiva y significativa entre sostenibilidad y lealtad del consumidor (r = 0.81), además de que la sostenibilidad presenta mayor influencia sobre la fidelización que el marketing estratégico tradicional, explicando conjuntamente el 74% de la variabilidad del comportamiento del consumidor. Asimismo, se identificaron segmentos diferenciados de consumidores, destacando aquellos con alta sensibilidad sostenible como los más leales. Se concluye que la sostenibilidad integrada en el marketing estratégico constituye un factor clave para la consolidación de la lealtad del consumidor.
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